Dövme sildirme işlemi sırasında kolunun yandığını söyleyen Özüağ, üçüncü seansın ardından fark ettiği yanıklar nedeniyle hastaneye başvurdu. Hastanede doktorların, kolundaki dokuların öldüğünü ve kalıcı hasar oluştuğunu belirlemesi üzerine Özüağ, güzellik merkezi sahibi M.A.'yı sorumlu tuttu ve şikayetçi oldu.
Özlem Özüağ, yaşadıklarını şu sözlerle anlattı: "Birinci ve ikinci seanslarda sorun yaşamadım; üçüncü seansta kolumda yanıklar oluştu. Doktorum bu durumun normal olmadığını söyledi ve rapor hazırladı. Rapor ile karakola giderek şikayetçi oldum."
Yaklaşık 7-8 aydır mağdur olduğunu belirten Özüağ, güzellik merkezi sahibi M.A.'nın kendisine tedavi masraflarını karşılayacağını vadettiğini, ancak bu sözü tutmadığını iddia etti. Özüağ, "Bana 400-500 bin lira vererek tedavi ettireceğini söyledi ama güvenemediğim için kendime profesyonel bir doktor buldum ve masraflarımın karşılanmasını istedim," dedi. Fakat M.A. tedavi sürecini üstlenmek yerine, mahkeme yolunu önerdi.
Yaşanan olayla ilgili hukuki süreci başlatan Özlem Özüağ, kolunda kalıcı hasar oluştuğunu ve damarlarının görünecek kadar dokuların zarar gördüğünü belirtti. Mağduriyetinin giderilmesini talep eden Özüağ, sağlığının bu ihmalkâr davranış yüzünden tehlikeye atıldığını ifade etti.